Росалкогольтабакконтроль получил сертификат соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности государственной услуги по выдаче лицам, имеющим (имевшим) лицензии на осуществление деятельности в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, выписок из государственного сводного реестра выданных, приостановленных и аннулированных лицензий на производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.
Эта работа проводится в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».
Основная задача внедрения принципа клиентоцентричности – предоставление услуг именно в том виде, в котором это необходимо гражданам и предпринимателям. Для этого Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации создана сеть лабораторий пользовательского тестирования – исследования клиентского опыта получения государственных услуг и сервисов с использованием специального оборудования.
Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале, которая характеризует насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию, насколько совпадают ожидание клиента с его реальным восприятием, каков уровень эмоционального комфорта.
На основании результатов исследований в государственные органы направляются рекомендации по улучшению сервисов, с последующим контролем их внедрения.
Прохождение сертификации означает получение знака качества – подтверждения, что услуга стала клиентоцентричной.
Участвуя в проекте «Государство для людей», Росалкогольтабакконтроль непрерывно совершенствует оказание своих услуг. На сегодняшний день 5 из 14 государственных услуг ведомства имеют сертификаты соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности.