Один из инструментов федерального проекта «Государство для людей» – сеть лабораторий пользовательского тестирования.
Сеть лабораторий создана Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации для исследования клиентского опыта получения государственных услуг и сервисов с использованием специального оборудования.
Изучая клиентский опыт, мы внедряем принцип клиентоцентричности – предоставление услуг именно в том виде, в котором это необходимо гражданам и предпринимателям.
Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале, которая характеризует насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию, насколько совпадают ожидание клиента с его реальным восприятием, каков уровень эмоционального комфорта.
На основании результатов исследований в государственные органы направляются рекомендации по улучшению сервисов, с последующим контролем их внедрения.
Прохождение сертификации означает получение знака качества – подтверждения, что услуга стала клиентоцентричной.
Участвуя в проекте «Государство для людей», Росалкогольтабакконтроль непрерывно совершенствует оказание своих услуг. На сегодняшний день 5 из 14 государственных услуг ведомства прошли процедуру сертификации и имеют подтверждение соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
· Пломбирование автоматических средств измерения и учета концентрации и объема безводного спирта в готовой продукции, объема готовой продукции, оборудования для учета объема перевозок этилового спирта и нефасованной спиртосодержащей продукции с содержанием этилового спирта более 25 процентов объема готовой продукции и специальных технических средств регистрации в автоматическом режиме движения – интегральный уровень соответствия 65%;
· Прием уведомлений о начале оборота на территории Российской Федерации алкогольной продукции – интегральный уровень соответствия 80%;
· Лицензирование производства и оборота этилового спирта, алкогольной (за исключением розничной продажи) и спиртосодержащей продукции, лицензирование производства, хранения, поставок и розничной продажи винодельческой продукции, произведенной сельскохозяйственными товаропроизводителями (организациями, индивидуальными предпринимателями, крестьянскими (фермерскими) хозяйствами), признаваемыми таковыми в соответствии с Федеральным законом «О развитии сельского хозяйства» – интегральный уровень соответствия 75%;
· Ведение Единой государственной автоматизированной информационной системы учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции – интегральный уровень соответствия 70%;
· Выдача лицам, имеющим (имевшим) лицензии на осуществление деятельности в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, выписок из государственного сводного реестра выданных, приостановленных и аннулированных лицензий на производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции — интегральный уровень соответствия 85%.
Источник: https://ufo.fskatr.gov.ru/news/view?id=7897